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见圳客户端·深圳蒲典网2019年8月5日讯（见圳客户端、深圳蒲典网记者 施冰冰）近日，深圳交警查获了一起交通事故，该事故造成一人当场死亡。这是近日发生在南山区常兴路的一起交通事故，正如画面所见的，她还没来得及走完这段路就被压倒在了车轮之下。案情回顾2019年7月24日15时许，徐某驾驶粤L号牌新能源小型轿车沿南山区常兴路由南往北方向行驶至家乐福路段时，车辆与同方向行驶驾驶电动自行车的范某姣发生碰撞，造成范某姣现场死亡及两车部分损坏的道路交通事故。事故现场视频＞＞＞事故发生后，深圳交警立即赶赴现场组织警力展开人员救助与现场勘查工作。事故如何发生？事故现场路面完好干燥，照明条件为白天，交通信号方式为标志、标线。现场道路规划有标志标线，设施完善照明条件良好，事故究竟如何发生？深圳交警调取了案发现场监控视频，并对该事故展开初步调查。经查，粤L号牌新能源小型轿车驾驶员徐某是网约车司机。事发时，徐某正驾驶粤L号牌新能源小型轿车由惠州某酒店接单送乘客到深圳南山区某园后返回惠州。当徐某驾车沿南山区常兴路由南往北方向行驶至家乐福路段时，车辆与同方向行驶驾驶电动自行车的范某姣发生碰撞，范某姣瞬间被徐某驾驶的车辆压倒在地。就这样，一条鲜活的生命被画上了不完整的句号。初步调查情况徐某驾驶机动车上道路行驶，在车辆行驶过程当中查看手机地图导航，有影响安全驾驶的行为，其行为违反了《中华人民共和国道路交通安全法》第二十二条第一款之规定。目前，该事故还在进一步调查中……回顾事发监控视频，我们可以看到事发道路两边均设有非机动车道，而范某姣则是驾驶电动车行驶在机动车道上。生命如此短暂，如果驾驶员徐某行驶时没有使用手机，如果电动车骑行者范某姣没有走机动车道且佩戴了头盔，悲剧或许就不会发生！可惜，人生没有如果，我们唯有警钟长鸣，不断告诫自己，细节关乎生命！

见圳客户端·深圳蒲典网2019年8月5日讯（见圳客户端、深圳蒲典网记者 陈婕）进入暑期以来，国内一些主打亲子旅行的海岛游产品大受欢迎。记者从携程方面了解到，由携程船票销售数据可见，进入7月以后，国内多个人气海岛的船票销量激增，亲子船票增长尤其明显。其中，广西北海涠洲岛的亲子船票以470%的月环比销售增长高居榜首，浙江舟山普陀山和福建厦门鼓浪屿的亲子船票销量也相较7月翻番。 “客源地向全国范围辐射代表海岛游出现新的增长趋势，这意味着海岛的品牌效应正在转化为实际的旅游增长。”携程车船票事业部COO袁振涛分析称。我国海岛资源丰富，全国共有超过1.1万个海岛，约占陆地面积0.8%。ITB China旅游趋势报告显示，近年来，海岛游玩成为越来越多中国游客的理想度假方式。30%的年轻消费者在未来三年内有意向进行海岛旅游。海岛游吸引力扩大 三大热门海岛：涠洲岛、普陀山、鼓浪屿据携程船票大数据分析显示，与以往国内海岛游客源大多局限于周边地区不同，今年暑期国内海岛游的吸引力已延伸到全国各地。以最热门海岛—涠洲岛为例。这座仅25平方公里的全国最年轻的火山岛，每年暑期都会迎来近百万的游客登岛。除本地客源以外，今年涠洲岛也吸引了大量来自重庆、西安、广州和上海的游客。位于浙江舟山的普陀山，绝大多数游客来自于上海，而今年暑期也吸引了众多来自北京、广州等非华东地区的游客，佛教文化较浓的厦门等福建南部地区，也一直是普陀山的重要客源地。文艺青年必须打卡的鼓浪屿，即便是炎热的暑期，吸引力也丝毫不减。东到上海、西到成都、南到深圳、北到北京，均是其主要游客乘船详尽攻略：提前3~5天预定船票最合适记者了解到，从北海国际客运港码头出发至涠洲岛，游客可选择1小时10分钟的高速船或者2.5小时的客滚慢船。感受游船的舒适便利和观赏北部湾海域的碧海蓝天；乘船前往普陀山，游客可以从舟山登岛或从上海直达普陀山，如果是从舟山出发到普陀山，可以选择普通客船或普陀之星绕岛观光游船，还可以乘坐提供专属贵宾候船厅和出发港口停车位的“随星游”，如果是从上海直达普陀山，还有南浦大桥至普陀山的车船联运，也可以选择每周一、三、五19:30发班的从上海吴淞码头直达普陀山的游船；作为开发最成熟的经典海岛游目的地之一，鼓浪屿航线较为多样，既有往返厦门本岛的客船、也有豪华游船和观光游船等产品，环岛夜游船票也成为游客盛夏消暑观光的心水选择。“按目前船票的出票情况统计，游客提前3～10天预订船票最合适。”携程船票高级产品经理贺湘情提醒，暑期海岛船票紧俏，游客出行前要提早做计划。

深圳有两个机场，
与宝安机场相比，
位于北环大道与南海大道交叉路口的
南头直升机场则鲜为人知。
其实，
在宝安机场建成使用8年前的1983年10月17日，
深圳首座直升机场已在南头建成投入使用。

1983年4月，南头直升机场，在特区建设一炮打响

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见圳客户端.深圳蒲典网2019年8月5日讯（见圳客户端、深圳蒲典网记者 涂胜 实习生 何露茜）8月4日，深圳市5G体验周活动正式拉开序幕。展会上，深圳地铁携多项轨道交通的智慧应用亮相，其中“刷脸”乘车应用、MetroBox、地铁智能服务机器人、5G车地无线通信吸引不少市民驻足体验，充分展现了深圳地铁全面推进智慧交通建设的战略蓝图。深圳地铁展台吸引不少市民驻足体验据悉，本次5G体验周以“5G is ON”为主题，华为、中兴及移动、联动、电信三大通信运营商、深圳地铁通过多个展台、多种方式推出一系列创新型智慧应用产品，展现5G融合应用示范的最新成果。体验周将持续到10日，深圳市民可预约报名，现场免费体验5G科技。“智慧出行”率先起步深圳地铁领跑全球轨交企业开幕当天，深圳地铁展馆前人潮涌动，一张长4．8米、高1．5米的大屏——MetroBox吸引无数观众驻足观看。通过大屏幕，深圳地铁各项业务板块的大数据实现可视化呈现与管理，结合清晰画质和动态数据，给市民一目了然和震撼体验。MetroBox作为综合分析展示平台，还具有突发事件统一上报、应急资源实时感知、指挥中心统一调度，以及各级部门联动响应等功能，可通过5G网络进行视频通信，实时掌握紧急事件发生现场的状况，有效推进后续的处理。现场展出支持“刷脸”过闸的地铁闸机据了解，本次展会深圳地铁以“美丽地铁智慧出行”为主题，共展出了集合智慧工地、5G应急指挥等应用的“MetroBox”综合分析展示平台、智能服务机器人、“生物识别＋信用支付”解决方案、5G车地无线通信、安保区智慧巡检等13项轨道交通前沿技术，科技地铁与智慧出行的紧密结合，标志着深圳地铁在高新技术应用方面已经走在了前列，科技创新已经成为推动深圳地铁高质量发展的强大动能。深圳地铁展台内，地铁工作人员向市民介绍讲解其中，以11号线为试点建设的全球首个城轨5G车地通信网络，充分展示了5G网络在地铁运营管理中的应用，其实现1．5Gbps以上数据传输速率，利用列车短暂的停站时间，完成车载CCTV视频与车载监测数据回传和落地存储，极大提升地铁运营安全性和应急处置效率。展会上，来自国内外通信领域顶尖的行业专家也在深圳地铁展位前驻足，就深圳地铁智慧交通应用展开交流探讨。值得一提的是，本次深圳地铁除科技感十足的主会场之外，还特别设置了分会场，给“科技迷”＋“地铁迷”送上一场酣畅淋漓的视觉盛宴。分会场展示产品不仅限于5G应用，更囊括了深圳地铁在地铁工控云、地铁建设各重点项目等介绍。未来，5G技术还将在智慧地铁的各个领域落地生根，助力深圳城市智慧交通更上一层楼。“科技地铁”全面发力“2．2公里生活圈”未来可期打造新型的地铁智慧生活方式，已成为深圳地铁新的发展方向。本次展会上，深圳地铁运用5G、云计算、大数据、人工智能、物联网等前沿科技，让服务更体贴，让出行更智慧，让生活更美好。“站内外一体化导航服务”、“地铁生活平面解决方案”等智慧交通新应用引发关注。深圳地铁展台现场设置自助票务处理机，可体验人脸注册等功能记者了解到，全新的站内外一体化导航服务，可以基于5G、蓝牙等新型定位技术提供的室内定位能力，以及GPS、北斗等室外导航能力，快速规划出贯通站内外的最优路径，从而实现高效的站内人流引导，解决了传统导航只能提供单一的站内或站外导航导致出行体验断层的难题。未来，站内外一体化导航服务将陆续在深圳地铁各大枢纽站试点应用，为市民搭乘公共交通出行提供更为便利、舒适的服务，打造深圳市宜居、宜业、宜游的优质生活圈。本次展会的另一大亮点来自“地铁生活平面解决方案”，深圳地铁用沙盘直观呈现了包括城市轨道交通及道路交通、商业和其他城市功能融合的站城一体化最新概念及技术，令人期待。地铁生活平面解决方案依托5G、云计算、大数据、人工智能等前沿科技，构建城市时空大数据管理平台，以及智慧出行、智慧商圈规划等N个管理模块，支持地铁城市空间内的商业、物业和交通等活动，可以说地铁生活平面解决方案是深圳地铁在“站城一体化”开发模式上的又一次大胆创新，智能化运营为乘客匹配高效出行路线，形成以地铁为核心对接多种交通工具的出行网络，构建“地铁、乘客、出行”智慧出行平台，为城市居民提供智能、舒适、便捷、安全的地铁生活圈，对创造深圳人“2．2公里生活圈”的智慧生活方式具有重要意义。加速数字化转型助推城市智慧交通变革升级随着移动互联网、云计算、大数据等新信息技术的兴起与发展，城市生活自动化、信息化和智能化已经成为必然趋势。据了解，今年以来，随着5G车地无线通信和车厢拥挤度智能显示系统等项目的陆续试点成功，深圳地铁在智慧交通上的布局雏形已显现。深圳地铁负责人表示，当前，深圳地铁正在朝着数字化和智慧化的目标转型。未来，深圳地铁将充分运用20多年积累的建设运营经验和技术储备，全面推进智慧地铁生态体系协同发展，试验5G网络和AI技术与地铁建设、运维、服务各环节的融合，助推的深圳城市轨道交通产业升级变革，打造与深圳创新地位相匹配的“科技地铁”，将为市民创造更美好的“地铁生活”。

“星星学堂”十周年庆上，张楠为光仔送上礼物。（受访者供图）深圳蒲典网讯（见圳客户端、深圳蒲典网记者 刘嘉敏）他身兼数职，在义工服务的路上风雨兼程。作为区义工联理事，他十多年来带领19600多人次的义工开展多项特色公益服务项目，累计义务服务社会的时间在12000小时以上；作为“星星学堂”项目负责人，他长期关注自闭症儿童成长教育，坚持每周末开展助残助教活动，陆续为90多个特殊儿童家庭、近300个家庭成员提供无偿服务和帮助。他叫张楠，是一名来自罗湖的义工。从2003年参加敬老、助残等公益活动，到2008年加入深圳市罗湖区义工联这个温馨和谐的大家庭以来，张楠把工作之余的大部分业余时间都用在了他所热爱与痴迷的义工事业上，转眼十六载，在敬老、助残、助教、助学和摄影的爱心公益项目里活跃着，无论寒暑，从未间断。张楠陪伴浩浩已经11年了，两人感情亲如父子。（受访者供图）与星星孩子结缘十余年活跃在各个爱心项目中十多年前，张楠参与了一个关爱活动，在一个特殊儿童的康复机构里，他看到了一个小女孩静静地坐在角落里喃喃自语、有一个小男孩反复去穿脱他右脚上的鞋、一个参加一对一培训的孩子莫名其妙地情绪失控而大哭不止……这个康复机构里有20几个自闭症孩子，张楠情不自禁走进这些孩子的世界，越了解一分，内心便越沉痛一分，从此，张楠产生了要帮助这些特殊儿童的念头，希望通过自己的努力，可以让他们明天的生活更加美好。与星星的孩子结缘，是出于善心。后来，张楠成为了“星星学堂”项目的负责人，正式成为这群孩子的家长。豆豆今年10岁，几年前刚来时全身比较僵硬、声音细小到几乎听不清，会说3～4个字的语句，经常发呆和哭闹。经过在“星星学堂”三年多的康复训练，豆豆脸上的笑容越来越多，身体也逐渐灵活，跟老师与家长说话的声音明显提高，甚至跟陌生人说话也不太紧张了，能说到7～8个字的长句子，还能主动表达需求。此外，还有很多像豆豆一样的特殊儿童，他们都像是张楠的孩子一样，张楠说，“十年前站在我身边的时候只到我的腰那么高，性格孤僻胆小又怕生人，不敢与人进行交流，十年后的现在变化可大了，他们的个子都已经长的和我差不多一样高，看到他们的变化，我是打心眼里高兴。”记者刚接触张楠的时候，发现他的微信名字是“开心果”，他说，希望自己是这群孩子的“开心果”。在十多年的义工服务中，让张楠感觉最有成就的就是看到这些特殊特殊儿童一天天在变得更好。张楠谈到，“每一次和他们在一起时，当他们情不自禁地依偎在我的身边拥抱我、亲吻我的时候，我这个大男人总是会热泪盈眶，这个时候我感觉到我是这个世界上最幸福的人。”张楠带着父亲和女儿一起做义工。（受访者供图）身兼数职不言苦坚守义工服务一线超12000小时目前，张楠身兼深圳市罗湖区义工联理事、深圳市罗湖区义工联直属义工服务二班班长、深圳市罗湖区义工联“星星学堂”项目负责人、深圳市罗湖区义工联摄影组成员等职务，十多年来带领17500多人，19600多人次的义工，坚持开展了“宁水助教”、“星星学堂”、“星儿不寂寞”、“墨韵丹青绘星梦”、“星愿心语”、“健康星义诊”、“天使花语”、“彩绘星家园”、“尚Hair星义美”、“爱相随送温暖”等特色公益服务项目，累计义务服务社会的时间在12000小时以上。这些活动大大凝聚和激发了民众的爱心，为社会营造了“团结、奉献、友爱、互助、进步”的氛围，也为热心市民参与慈善关爱活动提供了一个很好的公益平台，对弘扬社会主义核心价值观、构建和谐社会、推动关爱事业的发展起到了一定的示范作用。据不完全统计，在十多年的时间里，张楠基本每个周末都坚持为残疾儿童开展常规的助残助教活动，累计已达860多次，亲自策划、组织和主持了60多场次的大型亲子互动活动，陆续为90多个特殊儿童家庭、近300个家庭成员提供无偿服务和帮助。此外，张楠利用自己精通摄影的长处，为各种义工活动义务拍摄了65000多张的影像图片，参与拍摄和编辑出版了10多期的罗湖义工《长春藤》杂志和义工摄影画册。还多次组织和带队参与了情暖春运、交通劝导、清洁环保、扶弱助残、帮困助教、敬老助孤、大手牵小手等一系列爱心公益活动，为社会提供了近30万小时的义务服务时间，累计有3万多人次的义工和社会人士参与了他所组织的系列关爱活动，影响了数十万民众。日复一日，年复一年，张楠在爱心事业和星星学堂之间来回奔波，他认为，“心中无缺者富，被人需要者贵”，这也是他坚持下来的信念。他向记者坦露，关心我的朋友，有时看到我既要工作还要奔波在公益的路上，会为我担忧或怜惜我太辛苦。“确实在工作之余还要做公益的确很忙，但是我的心是愉悦的。能做公益这是我的福报，我要感恩所有成就我这样忙碌的人，让我可以快乐而无怨悔地去付出、去帮助有需要帮助的人。”

见圳客户端.深圳蒲典网2019年8月5日讯（见圳客户端、深圳蒲典网记者 涂胜 通讯员 石道雄）近日，深圳机场与新加坡樟宜机场共同签署了“服务质量诊断与咨询项目”合作协议。新加坡樟宜机场管理咨询公司将在未来三年为深圳机场提供服务管理咨询支持，共同推动深圳机场服务高质量发展。据了解，新加坡樟宜机场是亚太地区重要的航空枢纽，与全球400多个城市联通，年客运量达6500万人次，凭借优质的服务设施和卓越的服务品质，连续多年被评为全球最佳机场，是全球机场服务的标杆。同时，樟宜机场拥有丰富的机场管理经验，为全球20多个国家，涉及50多个机场提供管理咨询服务。根据此次签订的协议，双方将共同制定深圳机场服务发展规划和实施策略，同时对机场综合交通、航站楼环境、旅客服务设施、标识系统、旅客服务流程、商业服务、智慧出行服务及卫星厅设计等方面开展服务诊断与提升工作。作为粤港澳大湾区重要枢纽机场之一，近年来，深圳机场在加快打造国际航空枢纽的同时，始终坚持“以人民为中心”的发展思想，践行“真情服务”，致力于从服务标准和质量提升方面对标国际一流机场，为广大旅客营造更为“顺畅、舒适、亲切”的出行体验。今年一、二季度，深圳机场ACI旅客满意度全球排名分别位列第12和11位，CAPSE测评国内机场排名第3，荣获了IATA“场外值机最佳支持机场”，CAPSE“2018年度最佳机场”“最佳机场服务与设施”等多个奖项。今年，深圳机场客流量有望历史性突破5000万人次，迈入超大型机场行列。随着客流量、航线数量等快速增长，旅客对高水平的航空运输服务需求也在不断提升，此次与新加坡樟宜机场签订“服务质量诊断与咨询项目”合作协议是深圳机场对标国际先进，加快提升机场服务水平的重要举措。未来三年里，双方将进一步深化服务管理合作，通过引入新发展理念和服务标准，创新服务工作方式方法，开展有效服务提升措施，共同推动深圳机场服务高质量发展。

深圳蒲典网2019年7月31日讯 （见圳客户端、深圳蒲典网记者郑媛常军平）7月30日，第十届深圳市顾客满意服务明星活动评审组走进中信银行股份有限公司深圳分行（以下简称中信银行深圳分行）、华夏银行股份有限公司深圳分行（以下简称华夏银行深圳分行）两家参评企业进行走访。本次评审团由原深圳市市场监督管理局副局长郭晓渝、深圳市消委会消费市场监督部部长李霄永、深圳市质量协会副秘书长邵余庆、深圳职业技术学院物流供应链研究所所长、副教授沐潮等专家组成。中信银行：以信致远融智无限 中信银行立于1987年，2007年实现 A+H股同步上市，是中信集团全牌照金融平台背景的国有股份制商业银行。在2017年7月英国《银行家》杂志公布的“全球银行品牌500强排行榜”中，中信银行一级资本排名第22位，同时获评2017年度“中国最佳银行”，为中国地区唯一获奖银行。会上，中信银行深圳分行相关负责人从服务战略、标准体系、顾客满意度执行与反馈、服务改进措施、投诉处理等五大方面进行了汇报。在听取汇报后，评审组专家在肯定了中信银行各项服务工作开展所取得的成绩的同时，并就网络支付安全的保障问题及中小微企业贷款的风险控制等重点问题进行提问。中信银行深圳分行相关负责人表示分行在四部委政策要求的基础上，加大了融资条件的优惠力度、增加扶持金额，以满足中小微企业的贷款需求，同时加大了分行网络支付安全的保障力度。华夏银行深圳分行：共同成长甘心为您 华夏银行深圳分行成立于1998年3月18日。18年来，华夏银行深圳分行在特区这块不断创造奇迹的热土上，坚持以发展为主题，与时俱进、锐意进取、开拓创新，在致力服务客户、支持客户、促进社会经济增长的同时，实现了自身不断发展和壮大。评审会上，华夏银行相关负责人从全专业、全岗位、全方位、全流程、全周期的五全服务等方面向专家组进行了介绍。专家组在听取了华夏银行的介绍后，专家组首先肯定了华夏银行在全面落实国家普惠金融政策方面所做的努力，但是就目前银行业中存在资金偿还风险问题提出了看法，并希望银行能够就出现问题采取积极主动的措施。随后专家组就处理消费者投诉的响应机制进行了了解。华夏银行的相关负责人表示华夏银行针对消费者投诉的相关事务，启用了分部门跟进、专人处理的响应机制，同时也加大了对专职处理人员的能力培训，力求让消费者满意。

见圳客户端.深圳蒲典网2019年8月5日讯（见圳客户端、深圳蒲典网记者 涂胜 通讯员 李鹏）记者从深圳市交通运输局建设中心了解到，沙河西路快速化改造工程正在紧张建设中，本次改造包括主车道和辅道路面加铺沥青混凝土，完善全线辅道系统、主辅出入口及立交节点的改造优化等内容，预计2019年年底完工。沙河西路快速化改造情况航拍图据悉，沙河西路快速化改造工程起点高新南九道，终点至茶光路口，改造全长4．53公里，主线双向6车道，设计车速60公里/小时，东滨路－高新南九道路段因规划调整暂不实施。截至目前，玉泉立交－茶光路完成投资83％，玉泉立交跨线桥完成95％，玉泉立交匝道完成95％。高新南九道－深南立交完成投资45％，桥梁工程桩基完成66根，预计年底完工。沙河西路快速化改造情况航拍情况深圳市交通运输局表示，沙河西路是贯穿南山区南北、并向北辐射深圳市西部高新组团的主要道路之一，道路快速化改造对缓解南海大道交通拥堵发挥着举足轻重的作用，对完善深圳市路网结构，快速分流西部通道口岸客运交通，提高南山区南北向交通走廊的道路通行能力，改善周边居民交通出行环境具有重要意义。

第八届“热爱祖国，捐献热血–深圳白衣天使捐血月”大型无偿献血活动已正式启动深圳蒲典网7月26日讯（见圳客户端、深圳蒲典网记者 张凡 通讯员 杨婷婷）为缓解季节性缺血，保障全市临床医疗用血安全，进一步推动精神文明建设，7月1日由深圳市卫健委组织的第八届“热爱祖国，捐献热血–深圳白衣天使捐血月”大型无偿献血活动已正式启动，该活动将持续三个月。目前，深圳华侨医院、龙岗区坪地卫生监督分所、龙岗区第六人民医院、北京中医药大学深圳医院等四家医疗机构已成功组织“白衣天使捐血月”活动，共119人成功献血，献血量43700毫升。在各献血活动现场，有奋战在临床救治一线的医护人员，有从事医院管理工作的行政干部和后勤人员，还有路过的爱心市民纷纷加入到无偿献血的队伍中来，院领导亲临现场的支持和贴心慰问给每一位献血者以莫大的鼓舞。龙岗区第六人民医院一名护士刚坐上采血椅就说：“这是我第十次献血了，每次都是400毫升，这次也一样.2018深圳半套场有哪些..”，北京中医药大学深圳医院深圳的沐足哪里好玩输血科主任表示，救死扶伤是医务人员的本职工作，无偿献血是救治生命的另一种方式，医务人员积极参与无偿献血的行为，更加有利于消除市民朋友对献血的疑虑，深圳福田按摩特色服务也加强了医务人员和患者之间的紧密联系，我们将会一直坚持下去。目酒店水疗中心前，已有九家医疗机构（龙岗区疾病预防控制中心、深圳慈海医院、深圳仁安医院、龙岗区人民医院、深圳中海医院、龙岗区第三人民医院、龙岗区第二人民医院、中国医学科学院肿瘤医院深圳医院、深圳平湖按摩哪里好龙岗中心医院）和血站确定了献血活动时间，第八届“白衣天使捐血月”活动正在如火如荼的进行当中。无鸿泰洋水会技师图片偿献血是人与人之间互相关爱的行为，医务工作者更加能理解血液对南国水岸国际水会团购生命的意义大浪周边的不正规足浴，他们当中很多人不仅在平日里利用工作之余参与无偿献血，成为固定无偿献血者，同时积极参与无偿献血知识的宣传和发动。“白衣天使捐血月”活动，为减缓夏季临床用血紧张的状况起到了关键性作用，是医务工作者挽救生命的另一种方式。

深圳蒲典网2019年8月5日讯 十年坚守，十分满意。由深圳市工商业联合会指导、深圳市消费者委员会特别支持，深圳市总工会、深圳市妇女联合会和深圳市质量协会联合主办，深圳蒲典网承办的“第十届深圳市顾客满意服务明星”专家走访及评审活动正在进行。8月1日，深圳市顾客满意服务明星评审专家组走访了平安银行股份有限公司信用卡中心和深圳市万科物业服务有限公司两家单位。本次评审专家组由深圳市质量协会秘书长邵余庆带队，广东省政府参事、原深圳出入境检验检疫局局长刘胜利、深圳市消费者委员会消费市场监督部部长李霄永和深圳职业技术学院物流供应链研究所所长、副教授沐潮等组成。平安银行信用卡中心：“科技+金融”为客户提供优质产品与服务 据了解，平安银行信用卡中心是平安银行获得银监批准的直属专营机构，注册在深圳前海深港现代服务业合作区。目前，信用卡中心分支机构已覆盖国内近80个省市，并在持续拓展新的服务地域。2018年信用卡中心税前利润107亿，人均利润501万，总营业收入479亿，同比增长59%；成本收入比13.7%，较2017年优化2.3个百分点。平安银行信用卡产品以“客户需求”为导向，深入贯彻“科技+金融”战略，为客户提供优质的产品与服务，近两年持续得到了客户和相关组织部门的肯定与认可，先后获得“最受消费者喜爱信用卡”“卓越信用卡服务银行”“最具创新业务模式奖”“年度卓越信用卡”等奖项。截至2018年底，平安信用卡流通卡量已突破5000万，新增发卡量已连续四年位列股份制银行前三，信用卡交易金额及市场份额稳居股份制银行前列。 深圳市质量协会秘书长邵余庆主持走访会议本次走访中，深圳市质量协会秘书长邵余庆带队的专家评审组与平安银行信用卡中心客户体验管理部总经理付婀贇、客户体验管理部品质管理室经理李臻、客户体验管理部业务管理室经理丁振宇等对构建顾客满意服务的工作及成绩做了介绍和交流。 平安银行信用卡中心客户体验管理部品质管理室经理李臻汇报李臻对平安银行集团在客户服务方面的工作进行简要介绍，平安银行集团总体战略是打造中国最卓越、全球领先的智能化零售银行，“我们非常希望客户感受技术在服务中的体现，比如从2018年我们开始以AI技术为基础，打造多元化的智能服务手段，像我们的智能文本机器人已经上线了包括摇一摇、语音输入输出、截图直达人工等10个功能，让客户服务升级、体验升级。另外，我们建立一个客户端到服务端的客户投诉管理机制，对于有重要和紧急问题的客户，可以实现优先处理。” 深圳市消费者委员会消费市场监督部部长李霄永提出建议深圳市消费者委员会消费市场监督部部长李霄永对平安银行在应对投诉方案的工作表示了肯定，“平安银行信用卡中心已经加入了消委会的消费通平台，并且处理投诉成功率达到了93%，信用指数达到是86%，对客户投诉的反应及回馈非常及时。”同时，李霄永建议，“平安银行可以通过推广信用二维码，以及成立平安银行志愿者团队等方式，实现提升社会服务质量共治。” 平安银行信用卡中心客户体验管理部总经理付婀贇对专家提问做出解答正是因为平安银行信用卡中心始终追求打造极致的客户体验，所以获得客户、业内的高度认可，在“第九届深圳市顾客满意服务明星”活动，平安银行信用卡中心获“深圳市顾客满意服务明星单位”、平安银行信用卡中心客户体验部客诉管理室团队获“深圳市顾客满意服务明星团队”。万科物业：“技术+艺术”让更多用户体验物业服务之美好 专家走访的第二站来到深圳市万科物业服务有限公司，其住宅项目管理中心总经理贾烨、住宅项目管理中心总经理侯晓琴、合作与服务发展部经理杜帅、合作与服务发展部经理朱凯进等参与了下午的沟通和交流。深圳市万科物业服务有限公司成立于1992年，是万科物业发展股份有限公司旗下的全资子公司。截止2019年4月底，服务项目共计132个，其中，住宅类项目89个，商写项目33个；服务面积超过1845万平方米；服务13.3万户家庭，超39万人口；在职员工人数7000余人。 万科物业合作与服务发展部经理朱凯进做工作介绍朱凯进介绍了万科物业的发展情况和核心竞争力，“万科物业主张以‘技术+艺术’迎接未来，不仅秉承一贯的‘以客户为中心’的理念，围绕业主不动产展开服务，更依托互联网、物联网、人工智能等技术改善客户体验，从时间和空间上释放奋斗者，提供更多创造真实价值的机会”。在服务设计方面，“由万科物业自主研发的大数据管理及专业应用平台‘战图’系统，实现了‘每个建筑物有经纬度，每个设备有身份证’；推出了FM系统，完成了小区、房屋、设施设备、作业人员、客户等物业管理核心要素的数字化；EBA设备远程监控和运营管理系统，让远程设备管理成为可能，实现集约化管理；CRM作为客户信息管理平台，让信息管理更安全、更高效；‘住这儿’APP让业主实现了手机报障、缴费等科技手段带来的便捷和高效服务；针对车行出入口、通讯设备以及设备设施的管理，“黑猫二号”智能系统，实现了安全、便捷、人性化的高科技物业服务。” 住宅项目管理中心总经理贾烨回答专家提问在客户服务满意度方面，“万科物业针对全国2000多个项目，统一设立管家学院和‘4009’呼叫中心两个部门，集中处理客户投诉。另外，公司每年两次委托第三方公司做客户满意度调查报告，外部满意度测评指数达到89分。”住宅项目管理中心总经理贾烨补充道。 广东省政府参事、原深圳出入境检验检疫局局长刘胜利提出建议广东省政府参事、原深圳出入境检验检疫局局长刘胜利对万科物业的服务表示肯定，同时提出了自己的建议，“物业的服务体现在细节，从停车场的环境及停车便利性，到全天候的安防和监控，这些都是一个现代化小区必备的设施及需要重视的地方。” 深圳职业技术学院物流供应链研究所所长、副教授沐潮提问深圳职业技术学院物流供应链研究所所长、副教授沐潮提出在物业管理方面要重视客户服务的温度，“物业管理要从服务模式和智能化硬件改造两方面着手，利用科技助力行业发展，走出一条科技与人文的交汇之路。”（吴艳）